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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Secteur(s) professionnel(s) :   Commerce-Vente-Distribution
Statut(s) :  Formation Continue
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OBJECTIFS ET DEROULEMENT PEDAGOGIQUE

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

CONTENU DE LA FORMATION

Enseignement général :

  • U1 Culture générale et expression 90 h
  • U2 Langue vivante étrangère 1 - Anglais 90 h
  • U3 Culture économique, juridique et managériale 190h

Enseignement professionnel :

  • U4 Relation client et négociation-vente 260 h
  • U5 Relation client à distance et digitalisation 300 h
  • U6 Relation client et animation de réseaux 240 h
  • Atelier de professionnalisation 240 h

Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2

DEBOUCHES ET POURSUITE D’ETUDES

Parcours poursuite formations :

Une licence professionnelle :
Spécialité Commerce, Distribution, E-commerce,  E-marketing…
Une licence :
Eco-gestion, marketing, management…

Métiers accessibles :

Activité commerciale :
  • Prospecteur.
  • Téléprospecteur.
  • Animateur réseau.
Relation client :
  • Vendeur.
  • Attaché commercial.
  • Chef ou responsable secteur.
  • Courtier ou négociant.
Management d’équipe :
  • Responsable des ventes.
  • Responsable d’équipe de prospection.

CONDITIONS D’ENTREE

Qualités requises : être titulaire d’un baccalauréat général, technique ou professionnel ou d’un diplôme de niveau équivalent, avoir un sens du relationnel, l’esprit d’équipe, de la ténacité, prise d’initiative, confiance en soi, sens de la négociation, disponibilité, autonomie.

Site et parking accessibles aux personnes en situation de handicap.